Wijzig het VPN-protocol
Bij het protocol kan gedacht worden aan het type taal dat de software gebruikt. Dit kan helpen om met verschillende apparaten te werken.
Open de TotalAV-applicatie
Klik op het instellingenpictogram
Wijzig VPN Protocol naar de Andere beschikbare optie
Probeer nu verbinding te maken met de VPN.
Probeer een andere locatie
Probeer een andere serverlocatie - dit sluit uit of er een probleem was met een bepaalde locatie.
Als de andere server werkt, gebruik die dan. Als er een probleem is met de andere server, kan dit binnen 5 minuten tot 24 uur worden opgelost.
Opnieuw opstarten
Het opnieuw opstarten van zowel je internetrouter als het apparaat kan helpen, omdat het geheugen wordt gewist en hun processen opnieuw worden gestart.
Laad TotalAV en probeer verbinding te maken met de VPN.
Schakel VPN Passthrough in
Uw router heeft mogelijk VPN Passthrough uitgeschakeld.
Elke router en fabrikant heeft een andere manier om VPN Passthrough in te schakelen, dus raadpleeg de handleiding van je router, kijk op de website of neem contact op met het ondersteuningsteam van je router.
Controleer een andere internetverbinding
Als u in staat bent, kunt u door een andere internetverbinding te controleren bepalen of het probleem bij het netwerk ligt. Als er een probleem is, moet u contact opnemen met de eigenaar of serviceprovider.
Neem contact op met de netwerkeigenaar
Het is voor scholen, werkplekken of andere publieke of private netwerken mogelijk om het gebruik van VPN-verbindingen uit te schakelen.
Als u de eigenaar bent van de verbinding, moet u met uw internetprovider praten voor aanvullende ondersteuning en ervoor zorgen dat VPN Passthrough op hun verbindingen is toegestaan.