Logbestanden genereren

Om het voor ons technische ondersteuningsteam van TotalAV gemakkelijker te maken uw probleem op te lossen en u een snelle oplossing te bieden, vragen we u ons de logbestanden van TotalAV te verstrekken.

Klik op de pijl met verborgen pictogrammen aan de rechterkant van de taakbalk Windows

Houd de Shift-toets ingedrukt en klik met de rechtermuisknop op het TotalAV systeemvakpictogram

Klik op Probleemoplossingsgegevens genereren

Indien er problemen optreden bij dit proces, kunnen logbestanden ook handmatig worden verkregen door:

Druk tegelijkertijd op de Windows-toets en r om het run-venster te openen

"%programdata%/totalwebshield/logs" in het uitvoeringsvenster plaatsen

Klikken op "OK"

Alle bestanden in de map selecteren

Klik met de rechtermuisknop en 'Comprimeren naar ZIP-bestand'

Houd de Option/Alt-toets ingedrukt en klik op het TotalAV menubalkpictogram (rechtsboven naast de klok).

Klik op Probleemoplossingsgegevens genereren

Om het voor ons technische ondersteuningsteam van TotalAV gemakkelijker te maken uw probleem op te lossen en u een snelle oplossing te bieden, kunnen we u vragen ons de logbestanden van TotalAV te verstrekken.