Générer des fichiers journaux

Pour permettre à notre équipe d'assistance technique TotalAV de résoudre plus facilement votre problème et de vous fournir une résolution rapide, nous vous demandons de nous fournir les fichiers journaux TotalAV.

Cliquez sur la flèche des icônes cachées à droite de la Windows barre des tâches

Maintenez la touche Maj enfoncée et Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état système TotalAV

Cliquez sur Générer des données de dépannage

Si des problèmes surviennent avec ce processus, les fichiers journaux peuvent également être obtenus manuellement en :

En appuyant simultanément sur les touches Windows et r pour afficher la fenêtre d'exécution

Mettre "%programdata%/totalwebshield/logs" dans la fenêtre d'exécution

En cliquant sur "OK"

Sélection de tous les fichiers du dossier

Faites un clic droit et « Compresser en fichier ZIP »

Maintenez la touche Option/Alt et cliquez sur l'icône de la barre de menu TotalAV (en haut à droite, près de l'horloge).

Cliquez sur Générer des données de dépannage

Pour permettre à notre équipe d'assistance technique TotalAV de résoudre plus facilement votre problème et de vous fournir une résolution rapide, nous pouvons vous demander de nous fournir les fichiers journaux TotalAV.