Ga naar Mijn dashboard
Settings Support Menu

TotalAV Instellingen

Hoe los ik de SSL/TSL-fout op?

Dit artikel is alleen voor Windows-gebruikers.

Als u niet kunt inloggen op uw Total WebShield-account met de volgende foutcode:

Dan kunnen er een paar redenen zijn waarom u deze fout ziet.

Het eerste dat we zouden aanraden voordat u een van de stappen voor probleemoplossing in dit artikel doorloopt, is uw computer opnieuw opstarten.

In dit artikel zullen we u door de volgende stappen voor probleemoplossing leiden:

  • De tijd en datum van uw computer zijn onjuist
  • Werk Windows bij naar de nieuwste versie
  • Schakel antivirus/firewall van derden uit
  • Proxy uitschakelen

    • Volg de stappen voor probleemoplossing in de aangegeven volgorde.

    De tijd en datum van uw computer zijn onjuist

    Een van de redenen dat onze klanten de SSL/TSL-fout krijgen, is dat de tijd en datum op hun computer onjuist zijn. Als uw computer de onjuiste tijd en datum weergeeft, volgt u deze instructies om ze opnieuw in te stellen :

    • Klik op het Windows-pictogram op de taakbalk

    • Klik op Instellingen

    • Klik op Tijd en taal

    • Klik op Datum en tijd

    Vanaf hier kunt u uw tijd- en datuminstellingen wijzigen, we raden u aan de tijd- en zomertijdopties in te stellen op automatisch.

    • Start je computer opnieuw op

    • Probeer opnieuw in te loggen

    Als je nog steeds de SSL/TSL-fout ziet, probeer dan de volgende stap voor het oplossen van problemen.

    Werk Windows bij naar de nieuwste versie

    De volgende stap die u moet nemen als u de SSL/TSL-fout ziet, is ervoor te zorgen dat Windows is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Volg hiervoor deze instructies:

    • Klik op het Windows-pictogram op de taakbalk

    • Typ Controleren op updates

    • Klik op Controleren op updates

    Vanaf hier zal Windows u vertellen of u up-to-date bent. Als u niet up-to-date bent:

    • Klik op Windows bijwerken

    • Wacht tot Windows is bijgewerkt

    • Start je computer opnieuw op

    • Probeer opnieuw in te loggen

    Als je nog steeds de SSL/TSL-fout ziet, probeer dan de volgende stap voor het oplossen van problemen.

    Schakel antivirus/firewall van derden uit

    Het kan zijn dat een antivirus of firewall van derden uw inlogproblemen veroorzaakt. Als u naast Total WebShield een andere antivirus gebruikt, raden we u aan deze uit te schakelen en opnieuw in te loggen.

    Als je nog steeds de SSL/TSL-fout ziet, probeer dan de volgende stap voor het oplossen van problemen.

    Proxy uitschakelen

    Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden vanwege de SSL/TSL-fout, moet u mogelijk de proxy uitschakelen. Volg hiervoor deze instructies:

    • Klik op het Windows-pictogram op de taakbalk

    • Typ inetcpl.cpl

    • Klik op inetcpl.cpl

    • Klik op het tabblad Verbindingen

    • Klik op Lan-instellingen

    • Vink Instellingen automatisch detecteren aan

    • Zorg ervoor dat alle andere vakjes niet zijn aangevinkt

    • Klik op OK

    • Start je computer opnieuw op

    • Probeer opnieuw in te loggen

    NOTE: U bent niet ingelogd op een account. Om in te loggen, alstublieft Klik hier.