Gerar arquivos de registro

Para tornar mais fácil para nossa equipe de suporte técnico TotalAV resolver seu problema e fornecer uma resolução rápida, pedimos que você nos forneça os arquivos de registro de TotalAV.

Clique na seta de ícones ocultos à direita da Windows barra de tarefas

Segure a tecla Shift e clique com o botão direito no ícone TotalAV da bandeja do sistema

Clique em Gerar dados de solução de problemas

Se ocorrerem problemas com esse processo, os arquivos de log também poderão ser obtidos manualmente:

Pressionando a tecla Windows e r juntas para abrir a janela de execução

Colocando "%programdata%/totalwebshield/logs" na janela de execução

Clicando em "OK"

Selecionando todos os arquivos da pasta

Clique com o botão direito e 'Compactar para arquivo ZIP'

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Segure a tecla Option/Alt e clique no ícone da barra de menu TotalAV (canto superior direito perto do relógio).

Clique em Gerar dados de solução de problemas

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