Generar archivos de registro

Para que a nuestro equipo de soporte técnico de TotalAV le resulte más fácil resolver su problema y brindarle una solución rápida, le solicitaremos que nos proporcione los archivos de registro de TotalAV.

Haz clic en la flecha de iconos ocultos a la derecha de la Windowsbarra de tareas

Mantén presionada la tecla Mayús y haz clic derecho en el TotalAV icono de la bandeja del sistema

Haga clic en Generar datos de solución de problemas

Si surgen problemas con este proceso, los archivos de registro también se pueden obtener manualmente mediante:

Presionando la tecla Windows yr juntas para abrir la ventana de ejecución

Poner "%programdata%/totalwebshield/logs" en la ventana de ejecución

Al hacer clic en "Aceptar"

Seleccionar todos los archivos en la carpeta

Haga clic derecho y 'Comprimir a archivo ZIP'

Para que a nuestro equipo de soporte técnico de TotalAV le resulte más fácil resolver su problema y brindarle una solución rápida, le pediremos que nos proporcione los archivos de registro de TotalAV.

Mantenga presionada la tecla Opción/Alt y haga clic en el icono de la barra de menú TotalAV (arriba a la derecha, cerca del reloj).

Haga clic en Generar datos de solución de problemas

Para que a nuestro equipo de soporte técnico de TotalAV le resulte más fácil resolver su problema y brindarle una solución rápida, es posible que le solicitemos que nos proporcione los archivos de registro de TotalAV.