Protokolldateien generieren

Um es unserem TotalAV-Tech-Support-Team zu erleichtern, Ihr Problem zu lösen und Ihnen eine schnelle Lösung zu bieten, bitten wir Sie, uns die TotalAV-Protokolldateien zur Verfügung zu stellen.

Klicken Sie auf den Pfeil für ausgeblendete Symbole rechts neben der Windows-Taskleiste

Halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Taskleistensymbol TotalAV

Klicken Sie auf Fehlerbehebungsdaten generieren

Sollten bei diesem Vorgang Probleme auftreten, können Protokolldateien auch manuell abgerufen werden durch:

Drücken Sie gleichzeitig die Windows-Taste und r, um das Ausführungsfenster aufzurufen

Einfügen von „%programdata%/totalwebshield/logs“ in das Ausführungsfenster

Klicken Sie auf „OK“.

Alle Dateien im Ordner auswählen

Rechtsklick und „In ZIP-Datei komprimieren“

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Halten Sie die Wahl-/Alt-Taste gedrückt und klicken Sie auf das TotalAVMenüleistensymbol (oben rechts neben der Uhr).

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