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Soporte de software malicioso

Cómo enviar archivos sospechosos

En TotalAV, nos enorgullecemos de mantener las bases de datos más actualizadas de virus y sitios web maliciosos para garantizar una protección integral a nuestros usuarios.

Si deseas contribuir a la seguridad de la comunidad TotalAV, puedes enviar cualquier archivo sospechoso o falso positivo para su análisis. Tu colaboración nos ayuda a mejorar continuamente nuestros estándares de protección.

Una vez enviado, nuestros ingenieros del laboratorio de virus analizarán cuidadosamente el archivo o sitio web. Si se considera malicioso o representa un riesgo para la seguridad, se marcará como tal, garantizando así que cualquier posible encuentro futuro por parte de nuestros usuarios se identifique y proteja rápidamente. A continuación, encontrará información sobre cómo reportar un archivo, sitio web o falso positivo sospechoso:


Envío de un archivo malicioso o un archivo de falso positivo:

Si ha encontrado un archivo malicioso que no está siendo detectado por el sistema, o un archivo seguro que está siendo detectado como un falso positivo por el sistema. Siga estas instrucciones:


Preparando el archivo:

Para preparar el archivo, deberá comprimirlo en un formato de archivo comprimido como por ejemplo:

  • .zip
  • .rar
  • .7z
  • .tar
  • Se puede acceder a estos formatos de archivo utilizando el sistema de compresión propio de Windows o una aplicación de terceros, como WinRAR o 7-Zip.

    Simplemente haga clic derecho en el/los archivo(s) que desea comprimir y seleccione la opción Comprimir. Luego, proceda a proteger su archivo con la contraseña: infectado.

    Para los usuarios de Windows y Apple Mac, la compresión de los archivos es la misma. Desafortunadamente, para dispositivos móviles, no es posible comprimir de forma nativa a menos que se descargue una aplicación de compresión **** desde App Store o Play Store.

    Dirígete a nuestro sitio web de envío:

    Para enviar un archivo potencialmente malicioso o un archivo de falso positivo, por favor haga clic aquí

    Introduciendo tus datos:

    Seleccione si su archivo es un Archivo malicioso o un Archivo de falso positivo e ingrese sus datos en los siguientes espacios como se muestra en la imagen a continuación:

    Subiendo el archivo

    Para cargar su archivo, simplemente haga clic en Elegir archivo y elija el archivo que desea que nuestros ingenieros antivirus investiguen.

    Una vez cargado y tenga una marca de verificación junto al archivo, haga clic en Enviar.

    Envío exitoso:

    ¡Has subido correctamente un archivo que podría ser malicioso o un falso positivo! Te pedimos que esperes a que nuestros ingenieros antivirus evalúen e investiguen el archivo que has enviado.

    Envío de un sitio web malicioso o un sitio web que genere un falso positivo.

    Si ha encontrado un sitio web malicioso que no está siendo detectado por TotalAV, o un sitio web seguro que está siendo detectado como un falso positivo por TotalAV, siga estas instrucciones:


    Dirígete a nuestro sitio web de envío:

    Para enviar un sitio web potencialmente malicioso o un sitio web con falso positivo, por favor haga clic aquí

    Introduciendo tus datos:

    Seleccione si se trata de un Sitio web malicioso o un Sitio web de falso positivo e introduzca sus datos en los siguientes espacios, como se muestra en la imagen a continuación:

    Recuerde copiar y pegar las URL potencialmente maliciosas o las URL que generen falsos positivos en el cuadro designado.

    Una vez que haya ingresado todos los detalles y la(s) URL(s) sea(n) correcta(s), haga clic en Enviar.

    Envío exitoso:

    ¡Has subido correctamente una URL potencialmente maliciosa o una URL que podría generar un falso positivo! Te pedimos que esperes a que nuestros ingenieros antivirus evalúen e investiguen el archivo que has enviado.

    ¿Ha quedado contestada su pregunta?

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    ¡Gracias por la respuesta!