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Bem-vindo ao Suporte de Cobrança

Parece que você não está conectado a uma conta premium, mas não se preocupe, estamos aqui para ajudar!

Para ajudar você com sua consulta de cobrança o mais rápido possível, escolha uma das seguintes opções:

Faça login no seu portal online - Faça login aqui para visualizar suas configurações de renovação, baixar faturas, gerenciar métodos de pagamento e muito mais.
Redefinir sua senha - Esqueceu seu login? Você pode solicitar um redefinição de senha segura.
Encontrar minha assinatura - Não sabe qual e-mail você usou? Use nosso Ferramenta de pesquisa de transações para localizar seu registro de cobrança usando os detalhes de pagamento.
Recuperar acesso - Use nosso ferramenta de recuperação segura se estiver com problemas para acessar sua conta premium.

Ainda precisa de ajuda?

Se preferir falar com um representante de suporte, envie uma solicitação aqui e nossa equipe entrará em contato com você o mais rápido possível.

TIP: Fazer login primeiro nos ajuda a resolver sua dúvida mais rapidamente.

Você também pode selecionar um tópico abaixo para continuar. Guiaremos você pelas próximas etapas e conectaremos você a um agente de suporte, se necessário.

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Obtendo detalhes da assinatura

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Fazendo um pagamento de renovação

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Cancelando sua assinatura

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Solicitando um reembolso

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Detalhes da assinatura

Para obter informações completas sobre sua conta, acesse o painel Meus Serviços em nosso site efetuando login usando o botão abaixo.

Meus serviços

Caso tenha recebido uma cobrança nossa que não esteja listada em sua conta ou não consiga acessá-la, use nosso Ferramenta de pesquisa de transações para nos fornecer detalhes sobre a cobrança para que um de nossos representantes de cobrança possa ajudar com sua solicitação.

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Fazendo um pagamento de renovação

Para verificar os detalhes completos da sua conta, como a renovação de quaisquer serviços adicionais, visite seu Painel de Conta em nosso site.

Como alternativa, para entrar em contato diretamente com a equipe aqui.

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Cancelando sua assinatura

Lamentamos saber que você está pensando em cancelar.

Se precisar de ajuda com sua dúvida, preencha nosso formulário de contato de suporte aqui e um membro de nossa equipe responderá em breve.

Como alternativa, a maneira mais rápida e fácil de concluir o cancelamento é acessar o seu portal online. Você pode desativar a renovação automática a qualquer momento usando nosso processo simples de cancelamento com apenas um clique — sem precisar entrar em contato com o suporte.

Isso impedirá que sua assinatura seja renovada ao final do período de cobrança atual. Seus serviços permanecerão totalmente ativos até esse momento, e nenhuma outra cobrança será feita.

Observação: para compras feitas diretamente em nosso site, você será solicitado a verificar sua identidade usando autenticação de dois fatores — por e-mail ou inserindo os seis primeiros dígitos do método de pagamento salvo em sua conta. Isso ajuda a garantir que sua conta permaneça segura.

Para começar, escolha o método de pagamento que você usou no cadastro e siga as instruções passo a passo abaixo.

No seu dispositivo iOS®, siga estas etapas:

Abra o aplicativo de configurações

Toque na assinatura do iCloud® na parte superior da tela

Toque em 'Assinaturas' (pode levar alguns segundos para carregar)

Toque na assinatura que você deseja gerenciar

Toque em 'Cancelar assinatura'

Como alternativa, para gerenciar sua assinatura, você pode revisar as assinaturas associadas à sua conta Apple® até clicando aqui.

Para gerenciar sua assinatura, você pode revisar as assinaturas associadas à sua Conta do Google até clicando aqui.

Se desejar cancelar uma assinatura conosco, você pode fazê-lo clicando aqui para acessar sua conta e navegar até o menu de serviços.

Veja abaixo uma visão geral das etapas simples.

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Verificação

Como medida de segurança, solicitamos que você verifique sua identidade como titular da conta antes de fazermos qualquer alteração nas suas preferências de faturamento. Para facilitar este processo, enviamos um código de verificação para o endereço de e-mail associado à sua conta.

Se desejar cancelar uma assinatura conosco, você pode fazê-lo clicando aqui para acessar sua conta e navegar até o menu de serviços.

Veja abaixo uma visão geral das etapas simples.