Přejít na můj řídicí panel

Vítejte v sekci Podpora fakturace

Vypadá to, že momentálně nejste přihlášeni k prémiovému účtu, ale žádný strach, jsme tu, abychom vám pomohli!

Abychom vám co nejrychleji pomohli s vaším dotazem na fakturaci, vyberte si prosím jednu z následujících možností:

  • Přihlaste se do svého online portálu - Přihlaste se zde a zobrazte si nastavení obnovení, stahujte faktury, spravujte platební metody a další.

  • Obnovit heslo - Zapomněli jste přihlašovací údaje? Můžete požádat o bezpečné obnovení hesla.

  • Najít mé předplatné – Nejste si jisti, který e-mail jste použili? Použijte náš Nástroj pro vyhledávání transakcí k nalezení záznamu o fakturaci pomocí platebních údajů.

  • Obnovení přístupu – Pokud máte potíže s přístupem k prémiovému účtu, použijte náš nástroj pro bezpečné obnovení.

Stále potřebujete pomoc?

Pokud byste raději hovořili se zástupcem podpory, odeslat žádost zde a náš tým se vám co nejdříve ozve.

TIP: Pokud se nejdříve přihlásíte, pomůžete nám rychleji vyřešit váš dotaz.

Nebo si pro pokračování vyberte téma níže. Provedeme vás dalšími kroky a v případě potřeby vás spojíme s pracovníkem podpory.

card_membership
Získání podrobností o předplatném
refresh
Provedení platby za obnovení
cancel
Zrušení vašeho předplatného
currency_exchange
Žádost o vrácení peněz


arrow_back
Vraťte se

Podrobnosti o předplatném

Úplné informace o vašem účtu naleznete v sekci Moje služby na našich webových stránkách, kde se můžete přihlásit pomocí tlačítka níže.

Moje služby

Pokud od nás máte poplatek, který není uveden ve vašem účtu, nebo se k účtu nemůžete přihlásit, použijte prosím náš Nástroj pro vyhledávání transakcí a poskytněte nám podrobnosti o poplatku, aby vám jeden z našich fakturačních zástupců mohl s vaší žádostí pomoci.


arrow_back
Vraťte se

Provedení platby za obnovení

Chcete-li zkontrolovat úplné údaje o svém účtu, jako je obnovení jakýchkoli dalších služeb, navštivte prosím svůj Hlavní panel účtu na našem webu.

Nebo se můžete přímo obrátit na tým tady.


arrow_back
Vraťte se

Zrušení vašeho předplatného

Je nám líto, že uvažujete o zrušení.

Pokud potřebujete s vaším dotazem pomoc, vyplňte prosím náš kontaktní formulář podpory tady a jeden z našich pracovníků vám brzy odpoví.

Alternativně je nejrychlejším a nejjednodušším způsobem, jak dokončit zrušení, přihlásit se do svého online portálu. Automatické obnovení můžete kdykoli deaktivovat pomocí našeho jednoduchého procesu zrušení jedním kliknutím – není třeba kontaktovat podporu.

Tím se zastaví obnovení vašeho předplatného na konci aktuálního fakturačního období. Vaše služby zůstanou do té doby plně aktivní a nebudou vám účtovány žádné další poplatky.

Upozornění: U nákupů provedených přímo prostřednictvím našich webových stránek budete požádáni o ověření vaší totožnosti pomocí dvoufaktorového ověřování – buď e-mailem, nebo zadáním prvních šesti číslic platební metody uložené ve vašem účtu. To pomáhá zajistit bezpečnost vašeho účtu.

Chcete-li začít, vyberte platební metodu, kterou jste použili při registraci, a postupujte podle níže uvedených pokynů krok za krokem.

Na zařízení iOS® postupujte takto:

  • Otevřete aplikaci nastavení
  • Klepněte na předplatné iCloud® v horní části obrazovky
  • Klepněte na 'Subscriptions' (načtení může několik sekund trvat)
  • Klepněte na předplatné, které chcete spravovat
  • Klepněte na 'Zrušit předplatné'

    • Chcete-li své předplatné spravovat, můžete také zkontrolovat svá předplatná spojená s vaším účtem Apple® do kliknutím sem.

    Chcete-li své předplatné spravovat, můžete svá předplatná přidružená k vašemu účtu Google zkontrolovat do kliknutím sem.

    Pokud si přejete zrušit předplatné u nás, můžete tak učinit kliknutím zde, abyste získali přístup ke svému účtu a přejděte do nabídky služeb.

    Níže naleznete přehled jednoduchých kroků.

    Přihlásit se

    Přihlaste se ke svému účtu na našem webu.

    Ovládací panel

    Na svém řídicím panelu klikněte na „Moje předplatné“

    Moje služby

    Klikněte na tlačítko „Zrušit předplatné“ ve svém předplatném.

    Ověření

    V rámci bezpečnostních opatření požadujeme, abyste před provedením jakýchkoli změn ve vašich předvolbách fakturace ověřili svou totožnost majitele účtu. Abychom tento proces usnadnili, odešleme ověřovací kód na e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem.

    Pokud si přejete zrušit předplatné u nás, můžete tak učinit kliknutím zde, abyste získali přístup ke svému účtu a přejděte do nabídky služeb.

    Níže naleznete přehled jednoduchých kroků.

    Přihlásit se

    Přihlaste se ke svému účtu na našem webu.

    Ovládací panel

    Na svém řídicím panelu klikněte na „Moje předplatné“

    Moje služby

    Klikněte na tlačítko „Zrušit předplatné“ ve svém předplatném.

    Ověření

    V rámci bezpečnostních opatření požadujeme, abyste před provedením jakýchkoli změn ve vašich předvolbách fakturace ověřili svou totožnost majitele účtu. Abychom tento proces usnadnili, odešleme ověřovací kód na e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem.

    NOTE: Podrobnější pokyny naleznete v našem článku tady.


    arrow_back
    Vraťte se

    Žádost o vrácení peněz

    Pokud si přejete službu zrušit, můžete tak učinit kdykoli na svém online portálu. Více informací naleznete na tady.

    Chcete-li zjistit, zda máte nárok na vrácení peněz, obraťte se prosím na náš tým podpory Terms and Conditions, alternatively you can also Kontakt.


    arrow_back
    Vraťte se