Soporte de software malicioso

Borrar caché y cookies

-Abrir Google Chrome.

• Haga clic en los tres puntos (⋮) **** en la esquina superior derecha del navegador.

• Seleccione Configuración en el menú desplegable.

• En el menú de la izquierda, haga clic en Privacidad y seguridad.

• Haga clic en Eliminar datos de navegación.

• Aparecerá una nueva ventana, seleccione Qué borrar.

• Establezca el rango de tiempo en Todo el tiempo para eliminar todo.

  • Asegúrese de que las cookies y otros datos del sitio y las imágenes y archivos almacenados en caché estén marcados.

• Haga clic en el botón Eliminar datos.

• Espere unos instantes mientras Chrome elimina los archivos.

• Cierre Chrome por completo y vuelva a abrirlo para asegurarse de que los cambios surtan efecto.

Configuración del sitio - Notificaciones

-Abrir Google Chrome.

• Haga clic en los tres puntos (⋮) **** en la esquina superior derecha del navegador.

• Seleccione Configuración en el menú desplegable.

• En el menú de la izquierda, haga clic en Privacidad y seguridad.

• Haz clic en Configuración del sitio.

• Haz clic en Notificaciones.

• Debajo del encabezado Permitido enviar notificaciones, haga clic en los tres puntos (⋮) y luego haga clic en Eliminar. Haga esto para cada sitio no deseado/no reconocido.

Ya no recibirás notificaciones de los sitios que figuraban como Allowed.

Eliminar extensiones maliciosas del navegador

-Abrir Google Chrome.

• Haga clic en los tres puntos (⋮) **** en la esquina superior derecha de Chrome.

• Coloca el cursor del ratón sobre Extensiones y haz clic en Administrar extensiones.

• Revise la lista de extensiones instaladas.

  • Las extensiones maliciosas o no deseadas pueden tener nombres extraños o mostrar un comportamiento inusual (ventanas emergentes, redirecciones, anuncios).

• Haz clic en Eliminar en cualquier extensión que creas que puede ser maliciosa o no deseada.

• Confirme haciendo clic en Eliminar nuevamente en la ventana emergente.

• Cierre Chrome por completo y vuelva a abrirlo para asegurarse de que los cambios surtan efecto.

Desinstalar programas sospechosos

• Haga clic en el botón Inicio (icono de Windows) en la esquina inferior izquierda.

• Seleccione Configuración (el ícono del engranaje).

• En la ventana Configuración, haga clic en Aplicaciones.

• Luego seleccione Aplicaciones instaladas o Aplicaciones y características (dependiendo de su versión de Windows).

• Desplácese por la lista de programas instalados.

  • Presta atención a cualquier cosa que no reconozcas, que no hayas instalado o que parezca inusual (nombres aleatorios, barras de herramientas, "limpiadores de PC" que no hayas descargado o que se hayan instalado recientemente sin tu conocimiento).

• Haz clic en la aplicación maliciosa/no deseada.

• Seleccione Desinstalar.

• Confirme nuevamente si Windows se lo pide.

• Siga los pasos en pantalla para completar la eliminación.

• Reinicie su PC (recomendado).

Si lo anterior no resuelve el problema del secuestrador de navegador, continúe a continuación restableciendo Chrome.

Restablecer la configuración del navegador

-Abrir Google Chrome.

• Haga clic en los tres puntos (⋮) **** en la esquina superior derecha.

• Seleccione Configuración en el menú.

• Ve al menú de navegación de la izquierda y haz clic en Restablecer configuración.

• Haga clic en Restaurar la configuración a sus valores predeterminados originales.

Confirme el Restablecer. Aparecerá una ventana emergente explicando los cambios.

• Haga clic en Restablecer configuración para confirmar.

• Cierre y vuelva a abrir Chrome para asegurarse de que todo se haya actualizado por completo.

Escanear en busca de malware

Utilice TotalAV para escanear y ayudar a eliminar cualquier malware que aún pueda estar presente en su dispositivo.

Borrar caché y cookies

-Abrir Google Chrome.

• Haga clic en los tres puntos (⋮) **** en la esquina superior derecha del navegador.

• Seleccione Configuración en el menú desplegable.

• En el menú de la izquierda, haga clic en Privacidad y seguridad.

• Haga clic en Eliminar datos de navegación.

• Aparecerá una nueva ventana, seleccione Qué borrar.

• Establezca el rango de tiempo en Todo el tiempo para eliminar todo.

• Asegúrese de que se hayan marcado las cookies y otros datos del sitio y las imágenes y archivos en caché.

• Haga clic en el botón Eliminar datos.

• Espere unos instantes mientras Chrome elimina los archivos.

• Cierre Chrome por completo y vuelva a abrirlo para asegurarse de que los cambios surtan efecto.

Eliminar extensiones maliciosas del navegador

-Abrir Google Chrome.

• En la barra de direcciones, escribe: 'chrome://extensions/'.

• Pulsa Enter.

• Revise la lista de extensiones instaladas.

  • Extensiones que no reconoces.

  • Extensiones instaladas aproximadamente en el momento en que comenzó el problema.

  • Nombres maliciosos/no deseados o descripciones genéricas.

• Haz clic en Eliminar para cada extensión que quieras eliminar.

• Confirme haciendo clic en Eliminar nuevamente en la ventana emergente.

• Cierre Chrome por completo y vuelva a abrirlo para asegurarse de que los cambios surtan efecto.

Desinstalar programas sospechosos

• Abre Finder.

• Haz clic en Aplicaciones.

• Busca aplicaciones desconocidas o maliciosas/no deseadas. Estas pueden parecer versiones falsificadas de aplicaciones que ya tienes, o aplicaciones cuya instalación no autorizaste.

• Haga clic con el botón derecho en la aplicación maliciosa/no deseada.

• Seleccionar Mover a la papelera.

• Vacía la Trash.

• Si se le solicita su contraseña de Mac, introdúzcala para confirmar la eliminación.

Restablecer la configuración del navegador

-Abrir Google Chrome.

• Haga clic en los tres puntos (⋮) **** en la esquina superior derecha.

• Seleccione Configuración en el menú.

• Ve al menú de navegación de la izquierda y haz clic en Restablecer configuración.

• Haga clic en Restaurar la configuración a sus valores predeterminados originales.

Confirme el Restablecer. Aparecerá una ventana emergente explicando los cambios.

• Haga clic en Restablecer configuración para confirmar.

• Salga y vuelva a abrir Chrome para reiniciar el navegador.

Escanear en busca de malware

Utilice TotalAV para escanear y ayudar a eliminar cualquier malware que aún pueda estar presente en su dispositivo.

Borrar caché y cookies

-Abrir Google Chrome.

• Toca los tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha del navegador.

• Toca Eliminar datos de navegación.

• Toca Últimos 15 minutos.

• Cambiar la escala de tiempo a Todo el tiempo.

• Asegúrese de que se hayan marcado las cookies y otros datos del sitio, y las imágenes y archivos en caché.

  • Depende de usted si desea eliminar más de lo que le sugerimos borrar.

• Haga clic en el botón Eliminar datos.

• Espere unos instantes mientras Chrome elimina los archivos.

• Tu navegador Chrome se ha borrado.

Restablecer a través de la configuración de la aplicación (Restablecimiento completo)

• Ve a Configuración.

• Toca Apps.

• Seleccione Chrome.

• Toca Almacenamiento y caché.

• Toca Borrar caché.

• Luego Borrar almacenamiento (o Borrar datos).

• Vuelve a abrir Chrome y comprueba si las notificaciones continúan.

Desinstalar aplicaciones sospechosas

• Abre Configuración en tu dispositivo Android.

• Toca Apps (o Aplicaciones y notificaciones).

• Toca Ver todas las aplicaciones.

  • En algunos dispositivos Android, es posible que deba tocar los tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha para ver este paso.

• Buscar:

  • Aplicaciones que no reconoces.

  • Aplicaciones instaladas recientemente (especialmente cuando comenzó el problema).

  • Aplicaciones cuyos nombres incluyan los siguientes términos:

    • Reproductor Flash

    • Navegador **

    • Herramienta de búsqueda

    • Limpiador

    • Lanzador

• Toca la aplicación sospechosa.

• Seleccione Desinstalar.

• Confirmar la eliminación.

• • *Si el botón Desinstalar está atenuado:**

    • Ve a Ajustes > Seguridad > Aplicaciones de administración de dispositivos.

    • Deshabilita el acceso de administrador para la aplicación sospechosa.

    • Luego, intenta desinstalarlo de nuevo.

• • *Reinicie su dispositivo después de la extracción.

Escanear en busca de malware

Utilice TotalAV para realizar un escaneo inteligente y ayudar a eliminar cualquier otra amenaza potencial en su dispositivo Android.

Borrar datos de navegación

• Abrir Chrome.

• Pulsa los puntos (...) para que aparezca el menú de navegación.

• Busca y pulsa en Eliminar datos de navegación.

• Toca en Intervalo de tiempo, selecciona Todo el tiempo.

• Toca Datos de navegación.

• Seleccione Cookies, datos del sitio e Imágenes y archivos en caché.

• Toca Confirmar.

• Toca Eliminar datos.

• Has borrado la caché de Chrome.

Desinstalar aplicaciones sospechosas

• Mantén pulsado el icono de la aplicación en tu Pantalla de inicio.

• Toca Eliminar aplicación.

• Toca Eliminar aplicación.

• Confirmar Eliminar.

• • *Reinicie su dispositivo después de desinstalarlo.

Escaneo inteligente

Utilice TotalAV para realizar un Análisis inteligente y ayudar a eliminar cualquier otra amenaza potencial en su dispositivo iOS.