Oväntade betalningar
Om du har upptäckt en oväntad debitering finns vi här för att hjälpa till att reda ut det.
Alla första prenumerationsköp inkluderar ett bekräftelsemejl med information om tjänsten, prenumerationslängd, betalt belopp, villkor för automatisk förnyelse (inkl. förnyelsebelopp) samt hur och var du kan avsluta prenumerationen. Om du har lagt till några tilläggstjänster får du separata bekräftelser för varje. Du kan granska tidigare avgifter och hantera dina faktureringsinställningar i din onlineportal under Mina prenumerationer. Detta inkluderar nedladdning av fakturor, förnyelsedatum och dina aktiva tjänster.
För att säkerställa transparens kring förnyelser:
Alla årsprenumerationer får ett e-postmeddelande med påminnelse om förnyelse upp till 30 dagar innan nästa debitering tillämpas.
Invånare i Kalifornien får en extra påminnelse var 12:e månad, även för prenumerationer som är kortare än ett år.
Bekräftelsemejl för förnyelse skickas omedelbart efter att en lyckad debitering har behandlats.
Om du är osäker på vad en avgift avser kan du använda vår Verktyg för transaktionssökning för att hitta prenumerationen med hjälp av grundläggande betalningsuppgifter. Om ingen matchning hittas kommer du att kontakta vårt supportteam för ytterligare hjälp.
Har du fortfarande frågor? Besök vårt hjälpcenter eller nå ut till vårt team för ytterligare support.